TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Kovu (en adelante, la “Plataforma”), accesible desde https://app.kovu.vet y sus subdominios, operada por Facundo Esposito, CUIL 20-36383630-6, con domicilio en Avenida Colón 2831, Piso 12 Dpto. A, Mar del Plata (CP 7600), Provincia de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, “Kovu”).

Kovu es una plataforma tecnológica de gestión para clínicas veterinarias que ofrece herramientas de administración de turnos, historia clínica, agenda, comunicación con dueños de mascotas, y teleconsulta veterinaria. Kovu conecta a dueños de mascotas con profesionales veterinarios, pero no ejerce la medicina veterinaria ni interviene en las decisiones clínicas de los profesionales.

El registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos, de la Política de Privacidad y de cualquier condición particular que pueda aplicarse a servicios específicos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice la Plataforma.

2. Definiciones

Plataforma: el sitio web app.kovu.vet y las aplicaciones web accesibles desde el mismo.

Owner (Dueño de mascota): persona física que se registra en la Plataforma para gestionar la salud de sus mascotas, agendar turnos, acceder a la historia clínica y utilizar el servicio de teleconsulta.

Profesional o Veterinario: médico veterinario matriculado y habilitado para ejercer la profesión conforme la Ley 14.072 y las normativas provinciales aplicables, que utiliza la Plataforma para gestionar su clínica.

Clínica: el establecimiento veterinario registrado en la Plataforma por un Profesional.

Staff: personal de la clínica (recepcionistas, auxiliares) con acceso limitado a la Plataforma según los permisos asignados por el Profesional.

Guardia Online: servicio de teleconsulta veterinaria por videollamada disponible a través de la Plataforma.

Consultorio: módulo de la Plataforma donde el Profesional registra la historia clínica, signos vitales, diagnósticos y evoluciones durante la atención de un paciente, ya sea en forma presencial o remota.

3. Registro y cuentas de usuario

3.1. Requisitos generales

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe registrarse proporcionando información verídica, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

El usuario debe ser mayor de 18 años. Los menores de edad podrán utilizar la Plataforma únicamente a través de la cuenta de su padre, madre o tutor legal.

3.2. Registro de Owners

El Owner proporciona durante el registro su nombre, apellido, DNI, correo electrónico, teléfono y contraseña. El Owner puede registrar mascotas, explorar clínicas veterinarias, agendar turnos y acceder a la historia clínica de sus mascotas.

3.3. Registro de Clínicas y Profesionales

El registro de una clínica requiere la designación de un Profesional administrador, quien será responsable de la gestión de la cuenta de la clínica, la invitación de otros profesionales y staff, y la configuración de los servicios ofrecidos.

Durante el registro, el Profesional deberá informar su número de matrícula profesional y la provincia de matriculación. Esta información será visible para los Owners que interactúen con la clínica.

3.4. Suspensión y cancelación de cuentas

Kovu se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los presentes Términos.
• Proporción de información falsa o fraudulenta durante el registro.
• Uso de la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• Denuncia fundada sobre ejercicio irregular de la profesión veterinaria.
• Solicitud del propio usuario conforme la Sección 11 (Baja).

4. Condiciones específicas para Dueños de Mascotas

4.1. Uso de la Plataforma

El registro, la gestión de mascotas, la agenda de turnos y el acceso a la historia clínica son gratuitos para el Owner. El único costo que puede asumir el Owner es el correspondiente al uso del servicio de Guardia Online (teleconsulta veterinaria), el cual incluye los honorarios del Profesional veterinario y la comisión de Kovu por el uso de la plataforma. El precio total se informa al Owner antes de confirmar cada solicitud de consulta.

4.2. Mascotas y datos clínicos

El Owner puede registrar mascotas y acceder a su historia clínica a través de la Plataforma. Los datos clínicos son cargados por los Profesionales veterinarios. Kovu no verifica, valida ni audita la exactitud o pertinencia de los datos clínicos registrados en la historia clínica.

4.3. Centro de Privacidad

El Owner puede gestionar sus permisos de acceso a través del Centro de Privacidad, controlando qué información comparte con cada clínica y profesional vinculado.

4.4. Turnos

El Owner puede agendar, reprogramar y cancelar turnos a través de la Plataforma. Los turnos están sujetos a la disponibilidad configurada por cada clínica. La cancelación de turnos debe realizarse con la antelación que cada clínica establezca. Kovu no es responsable por turnos no atendidos, cancelados o reprogramados por los Profesionales.

5. Condiciones específicas para Clínicas y Profesionales

5.1. Suscripción y período de prueba

Las clínicas disponen de un período de prueba gratuito de 31 (treinta y un) días desde la creación de la cuenta. Finalizado el período de prueba, la clínica deberá suscribirse a uno de los planes disponibles para continuar utilizando la Plataforma. Las condiciones, precios y características de cada plan se informan al momento de la contratación.

5.2. Declaración de matrícula profesional

Al registrarse en la Plataforma, el Profesional declara y garantiza que:

• Posee título habilitante de médico veterinario expedido por universidad reconocida.
• Se encuentra matriculado y habilitado para ejercer la profesión en la jurisdicción donde presta servicios, conforme la Ley 14.072 y las normativas provinciales aplicables.
• Su matrícula profesional se encuentra vigente y no suspendida ni cancelada.
• Se compromete a mantener su habilitación profesional vigente durante todo el tiempo que utilice la Plataforma.
• Se compromete a notificar a Kovu de forma inmediata cualquier cambio en el estado de su matrícula (suspensión, cancelación, inhabilitación).

Kovu exhibe el número de matrícula informado por el Profesional en su perfil dentro de la Plataforma. Sin embargo, Kovu no certifica, valida ni garantiza la autenticidad, vigencia o habilitación de la matrícula declarada. El Owner que desee verificar la matrícula de un Profesional puede hacerlo ante el Colegio de Médicos Veterinarios de la provincia correspondiente.

En caso de que Kovu tome conocimiento de que un Profesional ejerce sin matrícula válida o con matrícula suspendida, procederá a la suspensión inmediata de su cuenta y, de corresponder, a la notificación a las autoridades competentes.

5.3. Obligaciones del Profesional

El Profesional que utiliza la Plataforma se obliga a:

• Ejercer la medicina veterinaria conforme las normas éticas, legales y deontológicas de la profesión.
• Registrar datos clínicos veraces, completos y actualizados en la historia clínica de cada paciente.
• Respetar la confidencialidad de los datos personales de los Owners y de los datos clínicos de las mascotas.
• No utilizar la Plataforma para fines contrarios a la ley, la moral o el orden público.
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales y previsionales derivadas de su actividad profesional.

5.4. Gestión de pacientes y staff

El Profesional administrador de la clínica es responsable de la gestión de los permisos de acceso del staff, de la invitación de nuevos profesionales y de la configuración de los servicios de la clínica dentro de la Plataforma.

5.5. Baja de clínica

La clínica puede solicitar la baja en cualquier momento desde la sección de Configuración. Una vez solicitada la baja, se dispone de un período de gracia de 2 (dos) días durante el cual la solicitud puede revertirse. Transcurrido este plazo, los datos de la clínica serán eliminados de forma definitiva.

6. Guardia Online — Teleconsulta veterinaria

6.1. Descripción del servicio

La Guardia Online es un servicio de teleconsulta veterinaria que permite a los Owners conectarse con Profesionales veterinarios mediante videollamada a través de la Plataforma. El servicio es prestado directamente por el Profesional veterinario, siendo Kovu únicamente el proveedor de la plataforma tecnológica que facilita la conexión.

6.2. Alcance y limitaciones de la teleconsulta

La teleconsulta veterinaria es un servicio de orientación y asesoramiento complementario a la atención presencial. En particular:

• La teleconsulta NO reemplaza la atención veterinaria presencial. Ante cualquier emergencia o situación que requiera examen físico directo, el Owner debe acudir a una clínica veterinaria de forma presencial.
• El Profesional es quien evalúa, según su criterio clínico, si la consulta puede resolverse de forma remota o requiere derivación presencial.
• La teleconsulta no habilita la realización de procedimientos quirúrgicos, prácticas invasivas, ni diagnósticos que requieran equipamiento de laboratorio o imágenes.
• El Profesional podrá utilizar la teleconsulta para orientación general, seguimiento de tratamientos en curso, evaluación preliminar de síntomas, triaje, y derivación a atención presencial.

6.3. Consentimiento informado

Antes de iniciar cada teleconsulta, el Owner deberá otorgar su consentimiento informado, mediante el cual declara conocer y aceptar las limitaciones del servicio descriptas en esta sección, incluyendo que la teleconsulta es complementaria y no sustitutiva de la atención presencial.

6.4. Pagos y modelo de cobro

Las teleconsultas a través de Guardia Online son servicios pagos. El Owner abona un precio único por cada consulta, el cual se compone de:

• Honorarios del Profesional: la retribución por el servicio veterinario prestado.
• Comisión de Kovu: un monto fijo por consulta, en concepto de uso de la plataforma tecnológica, procesamiento de pago y soporte. Tanto el precio total como la comisión son fijados por Kovu y se informan al Profesional en la pantalla de Guardia Online antes de activar el servicio, y al Owner antes de confirmar el pago.

El Owner abona el importe total por adelantado a través de Mercado Pago, antes de que la solicitud se envíe al Profesional. El pago se acredita en una cuenta de Kovu, que actúa como agente de cobro: Kovu retiene su comisión y transfiere los honorarios al Profesional a la cuenta bancaria que este haya declarado en la Plataforma. El Profesional puede consultar en todo momento el detalle de las consultas cobradas, los importes que se le adeudan y las transferencias ya realizadas desde la sección “Cobros de guardia” de su cuenta.

Kovu no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera de los usuarios; el procesamiento lo realiza íntegramente Mercado Pago.

7. Naturaleza de Kovu como plataforma tecnológica — Limitación de responsabilidad

7.1. Kovu es un prestador de servicios SaaS

Kovu es una plataforma tecnológica de gestión (Software as a Service). Kovu no ejerce la medicina veterinaria, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos, no realiza procedimientos clínicos y no interviene, directa ni indirectamente, en las decisiones clínicas de los Profesionales que utilizan la Plataforma.

Los Profesionales veterinarios que operan a través de Kovu son profesionales independientes, matriculados y habilitados, únicos y exclusivos responsables de la calidad, pertinencia, oportunidad y consecuencias de sus actos profesionales, tanto en la atención presencial (a través del Consultorio) como en la atención remota (a través de Guardia Online).

7.2. Exclusiones de responsabilidad

Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente, Kovu no será responsable por:

• Diagnósticos, tratamientos, prescripciones, indicaciones, omisiones o cualquier acto profesional realizado por los Veterinarios a través de la Plataforma, ya sea en atención presencial o remota.
• Daños, lesiones o fallecimiento de mascotas derivados de la atención veterinaria prestada por los Profesionales.
• La veracidad, exactitud o completitud de los datos clínicos registrados en la historia clínica por los Profesionales.
• La autenticidad, vigencia o habilitación de la matrícula profesional declarada por los Veterinarios durante el registro, sin perjuicio de las acciones que Kovu pueda tomar ante denuncias fundadas.
• Cancelaciones, reprogramaciones o incumplimientos de turnos por parte de los Profesionales o las clínicas.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado, o fallas de terceros proveedores (Google Cloud, Mercado Pago, Whereby).
• Daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma.

7.3. Responsabilidad del Profesional

El Profesional es exclusivamente responsable ante el Owner y ante las autoridades competentes por todos los actos derivados del ejercicio de su profesión realizados a través de la Plataforma. El Profesional mantendrá indemne a Kovu frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o daño que se derive de su actuación profesional.

7.4. Disponibilidad del servicio

Kovu se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Kovu podrá realizar tareas de mantenimiento que requieran la suspensión temporal del servicio, notificando a los usuarios con la mayor antelación posible.

8. Pagos y facturación

8.1. Suscripciones de clínicas

Las suscripciones de clínicas se facturan en pesos argentinos (ARS). Los precios pueden ser modificados por Kovu con un preaviso de 30 (treinta) días. La falta de pago habilita a Kovu a suspender el acceso a la Plataforma hasta la regularización.

8.2. Reembolsos de Guardia Online

El Owner tendrá derecho al reembolso total del monto abonado por una teleconsulta en los siguientes casos:

• Falla técnica de la Plataforma: cuando la videollamada no pueda establecerse o se interrumpa por causas imputables a la Plataforma, y la consulta no pueda completarse.
• Inasistencia del Profesional: cuando el Profesional no se presente a la consulta pactada (no-show).
• Desconexión temprana del Profesional: cuando el Profesional se desconecte de la videollamada antes de transcurridos 5 (cinco) minutos desde el inicio de la consulta, sin causa justificada.

En los casos de inasistencia o desconexión temprana del Profesional, ni el Profesional ni Kovu percibirán pago alguno por la consulta. El Profesional, al activar el servicio de Guardia Online, acepta que en estos supuestos no le corresponde cobro y autoriza el reembolso íntegro al Owner.

El reembolso NO procede cuando la teleconsulta se haya realizado efectivamente, independientemente del grado de satisfacción del Owner con la orientación recibida. Kovu no garantiza resultados clínicos derivados de la teleconsulta.

Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos establecidos por Mercado Pago.

8.3. Facturación y distribución de pagos

Kovu emitirá los comprobantes fiscales correspondientes por los servicios de suscripción de clínicas y por la comisión cobrada en cada teleconsulta de Guardia Online.

El Profesional es responsable de emitir sus propios comprobantes fiscales al Owner por los honorarios percibidos a través de Guardia Online. El Owner abona un monto único a Kovu, que retiene su comisión y transfiere los honorarios al Profesional a la cuenta bancaria declarada por este en la Plataforma. El detalle de cada consulta cobrada, el importe adeudado y la referencia de cada transferencia quedan registrados en la cuenta del Profesional.

Kovu no actúa como intermediario financiero ni como agente de retención. Cada parte (Kovu y Profesional) es responsable de sus propias obligaciones fiscales.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, marcas, logotipos, textos, gráficos e interfaces, es propiedad exclusiva de Kovu y se encuentra protegida por las leyes de propiedad intelectual de la República Argentina (Ley 11.723) y los tratados internacionales aplicables.

El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma ni sobre sus contenidos, más allá del derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable concedido por estos Términos.

Los datos clínicos y registros médicos cargados en la Plataforma por los Profesionales permanecen bajo la titularidad y responsabilidad del Profesional o la clínica correspondiente. Los datos personales del Owner le pertenecen conforme la Ley 25.326.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Kovu, disponible en https://app.kovu.vet/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Al registrarse, el usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme la Ley 25.326, incluyendo su almacenamiento en servidores de Google Cloud Platform ubicados en Estados Unidos, conforme lo detallado en la Política de Privacidad.

11. Botón de Arrepentimiento y Botón de Baja

11.1. Botón de Arrepentimiento

En cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Disposición 954/2025, el Owner que contrate servicios pagos a través de la Plataforma tiene derecho a revocar la contratación dentro de los 10 (diez) días corridos desde la contratación, sin necesidad de indicar motivo y sin costo alguno. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la solicitud.

11.2. Botón de Baja

El usuario puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento desde la sección de Configuración de su cuenta, con la misma facilidad con la que se registró en la Plataforma, conforme lo exige la Disposición 954/2025. La baja se hará efectiva de forma inmediata, sin perjuicio de los plazos de retención de datos establecidos en la Política de Privacidad.

12. Modificaciones a los Términos

Kovu se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 (quince) días antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación constituye aceptación de los Términos modificados. Si el usuario no acepta las modificaciones, podrá solicitar la baja conforme la Sección 11.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la Ley 14.072 de Ejercicio de la Medicina Veterinaria, y la Disposición 954/2025 de la Secretaría de Comercio.

Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos, serán competentes los tribunales ordinarios del domicilio del usuario consumidor, conforme lo dispuesto por la Ley 24.240, renunciando Kovu a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con los presentes Términos, el usuario puede comunicarse a:

• Correo electrónico: contacto@kovu.vet (consultas generales) — legal@kovu.vet (notificaciones legales formales)
• Responsable: Facundo Esposito
• Domicilio: Avenida Colón 2831, Piso 12 Dpto. A, Mar del Plata (CP 7600), Provincia de Buenos Aires, Argentina